着信音やバイブレーションは作動しているにもかかわらず、スリープ中の画面が真っ暗なままで誰からの電話か分からない現象は、主に以下の3つの要因で発生します。
1. 近接センサーの誤検知・汚れ
スマートフォン上部にある近接センサー（通話中に画面を耳に当てた際、誤操作を防ぐために画面を消灯させるセンサー）に皮脂汚れが付着していたり、保護フィルムのフチが被っていたりすると、端末が「ポケットの中にある」あるいは「耳に当てている」と誤認して画面を点灯させません。画面上部の受話口周辺をマイクロファイバークロスなどで綺麗に清掃してください。
2. 集中モード・おやすみモードの影響
「おやすみモード」や各種「集中モード」が有効になっていると、着信通知そのものが制限され、ロック画面にポップアップが表示されないことがあります。コントロールセンター等から現在のモード設定を確認し、必要に応じて除外連絡先の設定を行いましょう。
3. ロック画面通知の権限オフ
OSのアップデート直後などに、通知権限が初期化されているケースがあります。端末の「設定」＞「通知」＞「電話」を開き、「ロック画面に表示」「バナー」「サウンド」のすべてのチェックがオンになっているか再確認してください。
