注文ボタンを押した直後に間違いに気づいた場合、1秒を争うスピード勝負になります。注文後のフェーズに応じた緊急対応フローは次の通りです。
注文確定から店舗が調理を開始するまでのごく初期段階であれば、注文追跡画面に表示される「配達先住所を変更する」ボタンから修正が可能です。ただし、変更先の住所が店舗の配達可能範囲を超えている場合は、システム上でエラーが表示されて変更が通りません。
すでに店舗が調理を開始していたり、配達パートナーがマッチングされたりした後は、システム上の住所変更ボタンが非表示になります。この段階で住所を変更するには、アプリ内のチャット機能を使って配達パートナーへ直接連絡する必要があります。
配達パートナーへの連絡時は、慌てずに以下のテンプレートのように必要事項を簡潔に伝えるとスムーズです。
「大変申し訳ありません。登録住所を誤って注文してしまいました。正しいお届け先は【〇〇市〇〇町1-2-3 〇〇マンション201号室】です。ピン位置と異なりますが、お届けいただくことは可能でしょうか？」
配達員が近隣であれば善意で届けてくれるケースもありますが、数キロ以上離れている場合は配達員の判断でキャンセルされる可能性があります。応答がない場合やすでに進行してしまっている場合は、注文画面の「ヘルプ」からサポートセンターへ緊急問い合わせを行い、指示を仰ぎましょう。
