実際に通院している保護者へのインタビューから見えてくるのは、予約獲得のハードルを越えた先にある「診療への圧倒的な信頼感」です。近隣の研究機関に勤務する共働き世帯の父親は、医療機関としての誠実さを次のように語ります。
「子どもが長引く咳で夜も眠れず、別の医療機関で風邪薬をもらっても改善しなかったため同院を受診しました。院長はただ薬を追加するのではなく、過去数か月の咳の出方や季節性、家族の既往歴を丹念に掘り下げてくれました。結果として小児喘息の初期段階であることが判明し、吸入治療を開始したところ劇的に夜間の発作がおさまりました。親が焦って『抗生物質を出してほしい』と求めても、ウイルス性感染症には不要であることを論理的かつ穏やかに説明してくれる姿勢にプロフェッショナリズムを感じます」
また、スタッフの連携プレーについても評価の声が多数を占めます。院内に入ってからの体温測定、隔離室への誘導、看護師による事前の詳細な問診確認が極めてシームレスに行われており、待合室で無駄に放置されるストレスが少ない点も、多忙な現代の親たちに支持される要因となっています。
