かつて確定申告のシーズンといえば、朝早くから税務署の前に長い列ができるのが風物詩だった。しかし、現在の税務署は入場整理券の事前取得、あるいはオンラインでの完全予約制が徹底されている。予約なしで直接窓口を訪れても、その場で相談を受けることは原則としてできない。
「せっかく歩いてきたのに、出直せと言われた」と肩を落とす高齢者の姿も、庁舎前で見かけられた。スマートフォンのLINEアプリや国税庁の専用サイトから予約を取るシステムは、慣れてしまえば便利だが、デジタル機器の操作に不慣れな層にとっては依然として高いハードルだ。混雑を避けるためには、遅くとも相談希望日の2週間前には枠を押さえておく必要がある。
