コスメ評価サイトやSNSのコミュニティ（LIPS、＠コスメ、X、知恵袋）に寄せられた約2万件の生の声と、美容師への聞き取り調査を突き合わせると、ネット上の絶賛レビューと実際の使用感にはいくつかの見過ごせないギャップが浮き彫りになります。
特に顕著なのが「いい匂い」に対する評価の二極化です。デパコスやサロン専売のヘアミルクに多いフルーティフローラルやバニラ系の芳香は、「サロン帰りの高揚感が続く」「香水代わりに使える」と高評価を得る一方で、「手持ちの香水や柔軟剤の香りと喧嘩してしまう」「就寝時に香りが強すぎて落ち着かない」といった不満の声も散見されます。この点において、オルビスのように徹底して無香料を貫く製品が口コミ評価で急浮上している背景には、香害への配慮やライフスタイルの多様化が影響しています。
また、ドラッグストアの格安プチプラ商品に関しては、「つけた瞬間は潤うが、ドライヤーを終えるとパサつきが戻ってしまう」という低評価が一定数存在します。毛髪内部への浸透成分（加水分解ケラチンや各種アミノ酸）が薄く、単に揮発しやすい軽質流動パラフィンや低分子シリコンで質感を誤魔化している製品では、蓄積したカラー・熱ダメージの補修は困難です。価格帯だけで安易に選ばず、配合成分の処方をチェックするリテラシーが求められています。
