美容医療アプリの生命線は、実際に施術を受けたユーザーによる一次情報の信憑性にあります。SNSや大手掲示板、Q&Aサイトを定点観測すると、絶賛の声と同時に「サクラではないか」「ステマ（ステルスマーケティング）が横行しているのではないか」という指摘が定期的に浮上します。
ステマ疑惑が取り沙汰される背景には、過去に一部の美容クリニックが来院者に「口コミ投稿で割引やパックを付与する」といった条件付きインセンティブを提示していた実情があります。これにより、ダウンタイム直前の高揚した心理状態で星5つの高評価を投稿してしまうケースが頻発しました。しかし、日本の景品表示法におけるステマ規制の厳罰化や、プラットフォーム側の自浄作用により、現在カンナムオンニでは領収書や予約確認画面の提出を必須とする「認証済みレビュー」システムを導入し、不正アカウントによる虚偽レビューの徹底的な排除に動いています。
実際に寄せられているネガティブな口コミを精査すると、技術的な失敗よりも「コミュニケーションの齟齬」に起因するものが目立ちます。
「アプリで見たイベント価格のボトックスを希望したのに、カウンセラーから『この薬剤では効果が出にくい』と高額な別メニューを30分以上強く勧められた」
「韓国現地の提携クリニックで予約したが、日本語通訳の対応が雑で、術後のアフターケアに関する説明が不十分だった」
一方で、ポジティブな評価としては「施術部位ごとの経過写真が術後1日目、1週間後、1カ月後と時系列で閲覧できるため、腫れの引き方がリアルに把握できた」「日本の相場では手が出ない高周波治療や水光注射が、韓国渡航時に驚くほどスムーズに予約・体験できた」という、情報の可視化に対する高い支持が確認できます。サクラの有無に怯えるのではなく、「認証マークのない極端な絶賛レビューは除外する」「低評価順に並び替えてクリニックのクレーム対応姿勢を確認する」というリテラシーが求められます。
