横浜市西区みなとみらいに位置する本施設は、地下1階・地上3階建ての構造で構成されています。初めて訪れるパパ・ママが最も混乱しやすいのが「有料フロア」と「無料フロア」の明確な棲み分けです。
施設は大きく分けて、1階の「ショップ＆フード・レストラン（入場無料）」と、2階・3階の「ミュージアム（有料）」の2つのエリアで成り立っています。2階はエントランスおよびチケット確認ゲート、3階がキャラクターたちの世界観を再現したミュージアムフロアとなっており、体験型アトラクションやメインステージが展開されています。
現地を訪れる前に必ず把握しておくべき基本ルールとして、2・3階のミュージアム入場には「日時指定WEBチケット」の事前購入が必須となっている点が挙げられます。公式提携サイト（アソビュー！等）を通じて来場日および入場時間枠を予約する仕組みが完全に定着しており、現地窓口での当日券販売枠は原則として用意されていません。
また、多くの来場者が検索する「割引クーポン」や「JAF優待・福利厚生割引」についてですが、同施設では一切提供されていません。1歳以上から大人と同額の入場料（日によって変動する2,200円〜2,600円程度）が設定されており、徹底した価格統制が敷かれています。
なお、有料エリアの再入場ルールについては、当日に限り有効なリストバンドやハンドスタンプの提示によって何度でも出入りが可能です。3階でショーを鑑賞した後に1階へ降りてランチを楽しみ、午後に再び3階のプレイスペースへ戻るといった柔軟なスケジュール組みが可能です。
