デジタル空間における評判を分析すると、過剰な期待や事前の確認不足に起因するいくつかの「典型的な誤解」が存在します。
誤解1：「ホテル内のすべてが全自動ロボットで運営されている」
テレビ番組などのダイジェスト映像から、「客室の掃除やベッドメイキング、荷物の運搬もすべてロボットがこなしている」と錯覚する利用者が後を絶ちません。かつて長崎の第1号店では客室内ロボットやポーターロボットの実験導入が行われましたが、故障率やメンテナンスコスト、利用者の使い勝手を検証した結果、現在は「フロント受付」と「一部の清掃・案内」に絞り込まれています。客室の清掃や衛生管理はプロの清掃スタッフ（人間）が厳格な基準で実施しており、見えない部分の清潔度は極めて標準的かつ健全に維持されています。
誤解2：「HISのツアー参加者専用の宿である」
親会社がHISであることから、ツアーパックの組み込み専用施設と思われがちですが、楽天トラベル、じゃらん、一休、Booking.comなどの大手宿泊予約サイトから誰でも一般予約が可能です。HIS会員でなくても全く問題なく利用できます。
