マナー研修や実際のビジネス現場におけるアンケート調査などを紐解くと、結びの言葉に関するトラブルは「相手の文脈とのズレ」から生じていることが分かります。型通りの表現をテンプレートとして無批判に貼り付けることで、意図せず相手に不快感を与えてしまうリスクが潜んでいます。
代表的な失敗事例として、「体調を崩して休職中の相手に『ご活躍を祈念しております』と送ってしまう」ケースが挙げられます。療養中の相手に必要なのは「活躍」ではなく「静養と回復」です。この場合、「一日も早いご快復を心よりお祈り申し上げます」と送るのが本来の配慮です。
また、クレーム対応やお詫びのメールの結びで「貴社の発展を祈念しております」と添えてしまうミスも散見されます。謝罪の場面で定型的な祈念フレーズを使うと、「事態を軽く見ている」「形式的な対応で済ませようとしている」という心理的印象を与えかねません。お詫びメールの結びには「重ねてお詫び申し上げます」や「再発防止に努めてまいります」といった反省の念を添えるのが鉄則です。
