伊丹市役所を利用する際、まず把握すべきは窓口の受付時間と休日の対応範囲です。市役所本庁舎の通常開庁時間は、月曜日から金曜日の午前9時00分から午後5時30分までとなっています。ただし、窓口ごとに発券機の停止時間や申請内容による最終受付時間が細かく設定されているため、17時直前の来庁には注意が必要です。
平日に仕事や学業で足を運べない市民にとって生命線となるのが土日の窓口対応です。伊丹市役所では、市民課など主要な窓口において毎月第2・第4土曜日の午前9時00分から正午（12時00分）までの半日開庁を実施しています。ここでは住民票の写しや印鑑登録証明書の発行、マイナンバーカードの受け取り・電子証明書の更新といったニーズの高い手続きが集約されています。ただし、他市町村への照会が必要な戸籍届出や税務の詳細相談など、平日でなければ完結しない業務も存在するため、事前の確認が欠かせません。
一方、日曜・祝日および開庁日以外の夜間については、本庁舎地下の警備員室（当直窓口）にて婚姻届や出生届、死亡届などの戸籍届出書類の受領のみが24時間体制で対応されています。この時間外受付は「預かり」扱いとなり、翌開庁日に戸籍担当職員が内容を精査した上で正式受理となる点に留意しましょう。
庁舎を車で訪れる際に気になるのが駐車場料金と減免システムです。新庁舎に隣接する来庁者用駐車場は、機械式ゲートとナンバー認識システムを採用しています。基本的な料金体系として、市役所での手続きや相談で訪れた一般来庁者は、窓口で駐車券の認証手続きを行うことで「入庫後60分まで無料」となります。手続きが長引いた場合でも、窓口での申し出により必要時間分の追加減免措置が受けられる仕組みが整えられています。ただし、用務のない一般駐車の場合は入庫直後から規定のコインパーキング料金が発生するため、無用な長時間の私的駐車は避けるべきです。
