平穏に解決するケースがある一方で、旅程が分刻みのビジネス出張や一生に一度の家族旅行では、過剰予約が深刻なパニックを引き起こします。SNSや消費者窓口に寄せられた現場の実態検証から、生々しいオーバーブッキング最新トラブル事例が浮き彫りになっています。
大手ネット掲示板やSNSでは、次のようなリアルな体験談が確認されています。
「結婚式に出席するため朝一番の羽田発便を予約していたが、チェックイン機でエラーが出てカウンターに回された。スタッフから『座席が満席で調整中』と告げられ、青ざめた。結局、挙式開始に間に合わなくなるため必死に抗議し、別の出張サラリーマンがボランティアに応じてくれたおかげで滑り込めたが、生きた心地がしなかった」（30代男性・会社員）
「地方フェスの開催日、某格安予約サイト経由で予約していた駅前ビジネスホテルに夜23時過ぎにチェックインしようとしたら、『本日は機械のエラーで部屋が重複してしまい、空きがありません』と淡々と言われた。代替ホテルとして提示されたのは車で40分も離れた隣町の旅館。終電もなくタクシー代は出すと言われたが、翌朝の予定が完全に狂って怒りが収まらなかった」（20代女性・イベント参加）
特に宿泊業界におけるホテルオーバーブッキング対処法は、航空便以上に注意が必要です。航空会社のように一律の金券配布ルールが法制化されていない小規模ホテルやインバウンドでパンクしている観光地の宿泊施設では、フロント係が「返金するから他を探してくれ」と雑に突っぱねる悪質なケースが散見されます。
しかし、日本旅館協会や標準宿泊約款の精神に基づくホテル満室時の振替保証では、ホテル側の都合で客室を提供できない場合、「同等またはそれ以上の条件による他の宿泊施設の斡旋」「宿泊料金全額相当の違約金支払い」が原則です。深夜に放り出されそうになった場合は、泣き寝入りして自腹で他を探すのではなく、フロントに対して「約款に基づく同等以上の代替宿の確保」と「そこまでの交通費の即時支払い」を毅然と求める交渉が不可欠となります。
