これほどの名宿でありながら、検索エンジンに「最悪」という過激な言葉がサジェストされる背景には、一体どのような理由があるのでしょうか。草津温泉 一井のネットの反応や低評価の口コミを精査すると、いくつかの明確な要因が浮かび上がってきました。
不満の声として最も多かったのが、「館内が迷路のようで移動が大変」「エレベーターの乗り換えがわかりにくい」という構造上の問題です。ホテル一井は、本館・別館・西館が斜面に沿って増改築を繰り返しながら繋がっているため、大浴場や食事処へ向かう際に階段や長い通路を経由しなければならないフロアが存在します。足腰に不安のある高齢者や小さな子ども連れの旅行者にとって、この移動負担が大きなストレスとなり、「二度と泊まりたくない」という極端な低評価に繋がってしまったケースが見受けられます。
さらに、「一井＝湯畑が見える宿」と思い込んで予約したところ、案内された客室が街側や中庭側で「湯畑が一切見えなかった」という予約時のミスマッチも大きな原因です。ホテル一井の客室すべてから湯畑が見えるわけではありません。この事前認識のズレが落胆を生み、噂の火種となっていました。設備の経年劣化を感じる部分も一部にあるものの、近年は大規模な改修が進んでおり、適切なプラン選びさえ行えば「最悪」とは程遠い快適な滞在が約束されています。
