間違った数字を複数回続けて入力すると、カード自体にセキュリティロックがかかり、ICチップでの決済が不可能になる。一度ロックが完了してしまうと、店頭や電話窓口での口頭解除は行えない。この場合、カードの再発行手続きが必要になるのが原則だ。
完全にロックがかかる前、あるいは「うろ覚えで不安」という段階であれば、会員専用Webサービス楽天e-NAVIからの確認照会が最も安全である。画面上の申請メニューから手続きを行えば、登録された自宅住所宛てに「暗証番号通知書」が親展ハガキで郵送される仕組みだ。情報漏洩を防ぐため、画面上に数字が直接表示されるわけではないが、これが最も確実に正しい暗証番号を把握する手順となる。
