現代の家探しにおいて、大手不動産情報プラットフォームであるSUUMOやLIFULL HOME'Sを活用しない者はいない。これらのポータルサイトに掲載された物件情報を見比べ、実際に現地へ足を運んだ施主たちの生の声には、明確な傾向が読み取れる。
ポータルサイト経由で購入したユーザーの満足度調査を追っていくと、間取りの使い勝手や日当たりの良さ、立地条件に対する評価は総じて高い。一方で、内覧時には気づかなかった床の微細な傾きや、ドアの建て付けの違和感といった「暮らしてみて初めて気づく不備」に対する不満がネット上で拡散される。
批判的な口コミの多くは、問題そのものの大きさよりも「指摘した後の対応の遅さ」に起因している。迅速かつ誠意ある対応があれば炎上しなかった事例が、後手後手の対応によって「ひどいハウスメーカー」という評価にまで増幅されるケースが後を絶たない。
