従来のビジネスマナーの教科書には「電子メールや業務上の連絡で顔文字・絵文字を使うべきではない」と一律に記載されていた。しかし、対面での面談が減少し、テキスト主導のデジタルコミュニケーションが標準となった現代において、そのルールはアップデートを迫られている。
秘密のテクニックとは、相手の文体やトーンに同調する「ペーシング（心理的同調）」だ。相手が絵文字や柔らかい表現を好むタイプであれば、謝罪の言葉の後にひと言「ご心配をおかけし大変申し訳ありません m(_ _)m」と添えることで、心理的ハードルを下げ、関係性の修復を早める効果がある。
逆に、厳格な文脈を重んじる相手に対しては、一切の装飾を削ぎ落としたプレーンテキストで最上級の敬語を用いるのが鉄則だ。相手のメディアリテラシーと関係性の深さを見極めることこそが、失敗しないデジタル時代のマナーである。
