Q1：保証書を紛失してしまったのですが、店頭で有料・無料の修理を受けられますか？
A1：問題なく受付可能です。Zoffの公式アプリに登録されている購入履歴、またはレジシステム上の顧客データ（氏名・電話番号）から購入日とモデルを照会できます。また、ネジ締めや鼻パッド交換、掛け心地の調整といった基本メンテナンスであれば、購入証明の提示なしでどなたでも無償で対応してもらえます。
Q2：鼻パッドの交換は何回でも無料ですか？特殊な形状でも対象になりますか？
A2：通常のクリアプラスチック型やシリコン型の標準鼻パッドであれば、回数制限なく何度でも無料で交換を受けられます。ただし、ブランドコラボ商品や特殊な金属一体型パッドなど、一部の特殊仕様パーツについては別途パーツ代金が必要になるか、同等形状の汎用品への代替交換となる場合があります。
Q3：フレームのツルが根元からポッキリ折れてしまいました。即日直りますか？
A3：破損したパーツの在庫が店舗バックヤードにあれば、最短30分〜1時間程度の即日パーツ交換で直ります。ただし、該当パーツの店頭在庫がない場合や倉庫からの取り寄せになる場合は、約1〜2週間の納期が必要となります。まずは最寄りの店舗へ型番を伝えて在庫確認を行うのがスムーズです。
Q4：JINSなど他社で買ったメガネのフレーム調整や修理は頼めますか？
A4：ネジ締めや掛け心地の簡易調整であれば、破損時の免責に同意することを前提に対応してもらえるケースが一般的です。ただし、他社製パーツの取り寄せや物理的な破損修理はできません。なお、他社製フレームを持ち込んで「レンズのみZoffで新品に交換する」作業は、フレーム強度に問題がなければ3,300円から受付可能です。
