「置き配を指定しようとしたのに選択肢が出ない」「指定したはずなのに不在票が入っていた」というトラブルには、明確な構造的理由があります。現場で発生しやすい代表的な原因は以下の6点です。
- 1. 荷物の種類による制限：クール宅急便（冷蔵・冷凍）やコレクト（代金引換・着払い）は、温度管理および金銭授受の性質上、物理的に置き配が不可となっています。
- 2. 差出人（送り主）による置き配制限：セキュリティパッケージ、信書、高額貴金属、重要書類など、発送者が「対面手渡し限定」を指定している荷物は受取側で変更できません。
- 3. オートロックマンションの施錠壁：集合玄関機が閉ざされており、共用廊下の玄関前までドライバーが立ち入れない場合、宅配ボックスの空きがなければ持ち戻りとなります。
- 4. 悪天候（雨・台風）によるドライバー判断：暴風雨で玄関前が水浸しになるリスクが高い場合、荷物の水濡れ事故を防ぐため、ドライバーの現場判断で対面手渡しへ切り替えられることがあります。
- 5. 置き場所の安全性が確保できない場合：人通りの多すぎる道路に直接面している場所や、荷物が破損・転落する危険がある不安定な足場は配達不可と判断されます。
- 6. クロネコメンバーズ未連携・本人認証未完了：一部の配送通知では、アカウント連携が完了していないとセキュリティの観点から受取場所変更メニューが表示されません。
特にオートロック付きマンションにおいては、各住戸の玄関前へ立ち入るための「スマートロック連携システム（bitlock等）」を導入している先進物件を除き、宅配ボックス以外の置き配指定は基本的に機能しない点に注意が必要です。
