今回の発表でアナリストたちが特に驚きをもって迎えたのが、オペレーションコストの大幅な圧縮だ。楽天が推進してきた独自のAI統合戦略「Rakuten AI」が、カスタマーサポートやマーケティング、システム運用の現場で急速に実を結んでいる。
問い合わせ対応の大部分を高度なAIエージェントへ移行したことで、人件費と外部委託費を大幅に削減。また、個々のユーザーに最適化された広告配信の自動化により、販促費用対効果（ROAS）は劇的に改善した。根性論的なコストカットではなく、テクノロジー主導の構造改革によって販管費を削り取った点は、中長期的な収益性向上に向けた明るい材料だ。
