編集部が天満警察署周辺での現場観察および利用者の口コミ・相談掲示板の動向を検証したところ、行政手続きにおける特有のボトルネックが浮き彫りになりました。
最も多く聞かれる不満の声は、「昼休み前後の待機時間」と「証紙廃止に伴うキャッシュレス端末の操作待ち」です。利用者の証言によると、「平日の午前11時30分頃に到着したところ、前の申請者の書類チェックと決済端末トラブルが重なり、窓口で35分以上待たされた」「午後1時直後は企業関係者の車庫証明申請が集中し、カウンター前のロビーが書類を持ったビジネスパーソンで埋まる」といった状況が確認されています。
また、天満署の立地は裁判所や法曹関係の事務所が集中するエリアに隣接しているため、弁護士や司法書士、不動産業者による定時手続きが一定の割合を占めます。一般市民が数年に一度の免許更新や落とし物の引き取りで訪れた際、プロの業者による大量申請の列に巻き込まれ、「思っていた以上に時間がかかった」と感じる心理的ギャップが生じやすい構造になっています。
