旅行業の常識を次々と塗り替えてきたエイチ・アイ・エス。創業者である澤田秀雄氏が築き上げた「誰もが気軽に海外へ行ける時代を作る」という格安航空券のパイオニア精神は、現在の経営トップである矢田素史社長のもとでも脈々と受け継がれている。しかし、その手法はデジタル技術の進化とともに大きな変革を遂げつつある。
現在の観光業は、単なる旅行の手配業から、旅前の情報提供、旅中の安全管理、旅後のアフターフォローまでを一貫して提供する「体験価値創造業」へとシフトした。店舗での対面相談とHISオンライン予約の利便性を融合させたハイブリッド型サービスは、多様化する現代の顧客ニーズに完璧に応えている。変化を恐れず進化を続ける同社の姿勢は、今後の旅行業界全体を牽引する道しるべとなるだろう。 （出典: his 海外 旅行（Yahoo!ニュース））
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