ノジマの経営方針において特徴的なのが、メーカーからの派遣スタッフ（ヘルパー）に頼らない自社販売員の接客体制だ。代表取締役社長である野島廣司氏の強い主導のもと、自らの店舗スタッフが顧客の視点に立って製品を推奨するスタイルを貫いている。
店頭には高度な専門知識を持つ家電アドバイザーの有資格者が多数在籍しており、部屋の広さや構造、ライフスタイルに合わせた最適な機種選定を行っている。単に本体の価格や機能を説明するだけでなく、設置場所の制約や予想される工事費用まで踏み込んだアドバイスを提供できる点が、他社との差別化要因となっている。
