ネット上で囁かれるネガティブな噂の発信源を追跡すると、利用者の不満は特定のポイントに集中しています。第一に挙げられるのが「館内の段差と建物の構造」です。箱根ゆとりろ庵の本館は傾斜地に建てられており、エレベーターが全フロアを網羅していない箇所や、階段移動を余儀なくされる導線が存在します。これが足腰の不安な高齢者や、大型スーツケースを抱えた旅行者にとって大きなストレス源となり、「移動が大変で最悪だった」という強い言葉に結びついています。
第二の要因は「強羅の傾斜地による移動の過酷さ」です。最寄り駅からの道のりは想像以上の急勾配であり、徒歩で向かった利用者が疲労困憊して宿に到着するケースが散見されます。さらに、築年数を経た木造・鉄骨構造特有の「隣室や廊下からの生活音の響きやすさ」も、静寂な高級旅館をイメージして訪れた層の失望を招く要因となっていました。
つまり、施設が劣悪であるというよりも、「バリアフリーの行き届いた近代的高級ホテル」を想定した宿泊客が、現場のレトロな構造に直面した際のショックがネガティブなレビューとして可視化されているのが実態です。
