編集部がSNS、知恵袋、各種掲示板における数千件のユーザー投稿および店舗スタッフの声を定性・定量分析したところ、決済音に対する評価は明確な二極化を見せています。
一般ユーザー側からは、「静謐なカフェや図書館に併設されたショップで鳴ると視線が集まり居心地が悪い」「寝静まった赤ん坊を抱えながらの買い物でヒヤヒヤする」といった、TPOに合致しない大音量へのストレスが目立ちます。心理学でいう「公的自己意識（他者からどう見られているかという懸念）」が、あの特徴的な音声によって強制的に喚起されてしまうことが要因です。
一方で、コンビニエンスストアや個人経営の飲食店スタッフへのヒアリングでは、「他の決済サービスよりもPayPayの音が一番聞き取りやすく、聞き逃しによる会計ミスが防げる」「画面を見せてもらわなくても音だけで作業を次へ進められる」という、業務効率上の圧倒的な支持が存在します。消費者側のプライバシー感覚と、現場のオペレーション効率の間に構造的なギャップが生じていることがわかります。
