費用が安く手厚いケアが受けられる反面、現場の職員や入居者家族のコミュニティからは、特養ならではの課題や不満の声も数多く上がっています。特養のデメリットや評判について、SNSや掲示板、実際の相談現場から寄せられた声を検証します。
SNSやネット掲示板上で散見されるネガティブな評判には、次のような生々しい証言が含まれます。
「費用が安いのは本当に助かる。しかし、職員の人手不足が常態化しており、ナースコールを押してからスタッフが来るまでに15分以上待たされることが日常茶飯事」（都内特養に親を預ける60代男性）
「多床室に入れたが、隣のベッドの方の夜間せん妄や独り言が毎晩続き、母が精神的にすっかり参ってしまった。個室に移りたくても満室で空きが出ない」（50代女性）
特に指摘されるデメリットは、生活の自由度の低さとプライバシーの制約です。多床室ではカーテン1枚で仕切られた空間で生活するため、生活音や他人の視線から完全に逃れることはできません。また、転倒リスクを避けるために車椅子での自力移動が制限されたり、入浴が「週2回」と厳格に決められていたりと、集団生活を維持するためのルールに縛られます。
一方で、「退去を迫られない安心感」は他の施設を圧倒します。民間施設では認知症の症状が進んで他の入居者とトラブルを起こすと退去勧告を受ける事例がありますが、特養は困難な状態にある高齢者の受け皿としての役割を担っているため、スタッフも認知症ケアに対する専門的なスキルと耐性を備えています。手厚いホスピタリティやホテルライクな自由を求めるのではなく、「親が安全に、経済的破綻なく命をつなぐ場所」として割り切れる家庭にとっては、極めて満足度の高い選択肢となっています。
