「交換にかかる費用は本当に0円なのか」という疑問に対する回答は、条件を満たしている限り「交換にかかる返送料・再発送料はZOZO負担で完全無料」です。一般的なアパレルECでは、顧客都合によるサイズ交換の返送料を「購入者負担（元払い：800円〜1,500円程度）」と定めているケースが主流ですが、ZOZOTOWNでは専用窓口を経由することで手出し金なしで別サイズを取り寄せられます。
ただし、ここで見落としてはならないのが「ZOZO靴サイズ交換送料の真相」です。初回の注文時に発生した基本送料（一律330円）は、サイズ交換を行っても免除・返金されるわけではありません。あくまで「手元にある商品をZOZOの物流拠点へ送り返す送料」と「交換用の新サイズを自宅へ届けてもらう送料」の往復物流費が無料化される仕組みです。
さらに、ZOZOTOWN靴サイズ交換無料の条件をクリアするためには、商品ページ上に「シューズサイズ交換無料」の専用バッジが付与されている正規対象商品でなければなりません。対象外のショップ直送品や一部の特定カテゴリーでは、後述する通常の有料返品扱いとなるため、購入時の画面表示を冷静に見極める必要があります。
