申告書の作成自体は順調に進んでも、最終段階の確定申告書等作成コーナースマホ送信でエラーが発生し、提出を完了できないトラブルが多発しています。国税庁のヘルプデスクやSNSの投稿を分析すると、確定申告スマホ送信失敗の真相は、端末のハードウェア的制約とパスワード管理の混乱に集約されます。
第一の障壁は、e-Taxマイナンバーカード方式連携時の暗証番号取り違えです。確定申告では主に以下の2種類の暗証番号を使用しますが、これらを混同して連続で入力を誤り、ロックがかかるケースが目立ちます。
- 利用者証明用電子証明書（数字4桁）：マイナポータルや作成コーナーへのログイン時に使用（3回連続ミスでロック）
- 署名用電子証明書（英数字6〜16桁）：申告書の最終送信・電子署名時に使用（5回連続ミスでロック）
万が一ロックされた場合、数字4桁であればコンビニのキオスク端末と専用アプリを用いて初期化が可能ですが、署名用暗証番号は自治体窓口への来庁が必要となる場合があるため注意が必要です。
第二の障壁が、スマートフォンのNFC（近距離無線通信）読み取り位置のズレです。iPhoneとAndroid端末ではカードの読み取り位置が異なり、スマートフォンの背面に厚みのあるカバーや金属製リングを装着していると通信が遮断されます。確定申告ログインできない理由と対処法としては、カバーを外した状態でカード中央を端末の指定位置に密着させ、読み取り完了のバイブレーションが鳴るまで数秒間静止させることが最も確実な解決策です。
