ネット上の掲示板やSNSでは、神戸レタスに関して「若い10代〜20代前半のギャル向けブランドではないか」「安すぎて生地がペラペラなのではないか」といった古いイメージに基づいた誤解が一部で見受けられます。しかし、近年の実態調査を行うと、まったく異なるユーザー層と評価が浮かび上がってきます。
現在の主要購買層は30代〜40代のアラサー・アラフォー世代が全体の6割以上を占めており、さらには50代のミドル層にも支持が拡大しています。日常的に着回しやすい上品なベーシックアイテムや、体型カバーに特化したチュニック、洗えるニットなど、大人の女性がデイリーに使える実用服が主力となっているためです。
SNSや大手クチコミサイトに寄せられたリアルな声を検証すると、以下のような明確な傾向が見られます。
【肯定的な口コミ・評価】
「人気インフルエンサーとのコラボ服はデザインが凝っていて、ママ友から『それどこの高級ブランド？』と褒められた」「低身長（150cm前後）向けのサイズ展開が豊富で、丈詰めせずにぴったり着られるのが本当にありがたい」「自宅の洗濯機でガシガシ洗っても型崩れしにくいアイテムが多く、子育て中に重宝する」
【慎重な意見・改善を求める口コミ】
「化繊（ポリエステル）中心の素材が多いため、真夏は通気性をしっかりチェックして選ぶ必要がある」「届いた際に畳みジワがついていることがあるので、着る前に一度スチームアイロンをかける手間がある」「人気コラボの新作は発売数分で完売してしまうため、争奪戦になりやすい」
