テキストコミュニケーションの主流がメールからSlackやMicrosoft Teamsといったチャットツールへ移行したことで、敬語の使われ方にも大きな地殻変動が起きています。ビジネスチャット推進機構などの関連データによると、業務連絡の即時性が重視されるなかで、20代から30代の若手社員を中心に「敬語の省略化」と「テンプレートの誤用」が二極化している実態が浮き彫りとなっています。
ビジネスメール敬語マナー2026年最新の現場取材において、大手IT企業の法務部長（50代）は次のように証言しています。
「近年の新入社員や中途採用者は、チャットの短文文化に慣れすぎているせいか、重要な報告メールで平然と『〇〇の件は存じ上げていますか？』と上司に送ってくるケースが目立ちます。生成AIの要約機能や文章生成をそのまま貼り付けたような不自然な敬語も見受けられ、言葉の背後にある敬意の重みが失われていると感じることが少なくありません」
こうした現場の混乱を防ぐためには、状況に応じた「知る」の敬語のグラデーションを使い分ける必要があります。例えば、社内の先輩や同僚に対して少し改まったニュアンスを出したい場合は、知っていらっしゃる敬語が適度な親しみやすさと敬意を両立します。「その件なら、先輩も知っていらっしゃいますよね？」といった表現は、会話のテンポを崩さず自然な敬意を伝えることができます。
一方で、社外向けの公式文書や重要な提案書などでは、より格式の高いお知りになる使い方例文をストックしておくことが武器になります。
- 「本件の詳細につきましては、先週のプレスリリースにてすでにお知りになったことと存じます。」
- 「弊社代表交代の報をどこでお知りになりましたでしょうか。」
このように、「ご存知」「知っていらっしゃる」「お知りになる」という3つの尊敬表現を相手との関係性や媒体（チャット、メール、公式書面）のフォーマットに合わせて自在にコントロールできるかどうかが、ビジネスパーソンとしての成熟度を測る試金石となっています。
