2026年のホテル業界において、環境への配慮とデジタル技術の導入は不可避のテーマだ。アメニティの脱プラスチック化やエネルギー効率の最適化など、見えない部分でのサステナブルな取り組みが着実に進んでいる。一方で、すべてのサービスをアプリ任せにするのではなく、温かみのある対面接客を残すバランス感覚が評価されている。
チェックインの簡素化など、利便性を高めるテクノロジーを取り入れつつも、スタッフの行き届いた目配りや地域情報の案内といった人の温もりを大切にする姿勢。ハイテクとハイタッチの融合こそが、これからの都市型ホテルに求められる成熟した姿であり、利用客の満足感を高める大きな要因となっている。
