SNSや医療系クチコミサイト、地域掲示板に投稿された数百件の記述を分析すると、受診動機によって評価が真っ二つに分かれる傾向が顕著です。急病で搬送された患者や重篤な疾患を抱える家族からは、迅速な処置と決断力に対する深い感謝が寄せられています。
「夜間に激しい腹痛で倒れ、近隣の病院に次々と断られた末に受け入れてくれたのが東京西徳洲会病院だった。すぐにCT検査が行われ、急性虫垂炎の腹腔鏡手術に移行。迅速な連携がなければ腹膜炎を起こしていた」という手記に代表されるように、命に関わる場面での機動力は圧倒的な信頼を得ています。また、病棟の看護師の評判に関しても、「激務の中でもナースコールに素早く駆けつけ、不安を和らげる言葉をかけてくれた」「処置の手際が極めて良い」といった前向きな体験談が数多く記録されています。
その反面、日中の予約なし外来や軽症での時間外受診では、「受付から会計まで半日潰れた」「医師の説明が早口で質問しづらかった」という不満が散見されます。病棟看護師の対応についても、担当フロアや勤務シフトによるばらつきを指摘する声があり、慢性的な医療従事者の業務負荷が接遇の余裕を奪っている現場の葛藤が透けて見えます。
