利便性の高い券売機ですが、特定の条件では「お取り扱いできません」というエラー画面が表示されるケースがあります。購入できない主な理由は以下のパターンに集約されます。
代表的な要因として挙げられるのが「乗車経路の複雑さ」です。一筆書きのように一周するルートや、途中で折り返すような特殊な乗車券は、券売機システムの自動計算ルートから外れて発券できません。また、満席になった直後の列車を選択した場合や、発車時刻の直前（一般的に発車数分前を切ったタイミング）も購入がロックされます。
さらに、ジパング倶楽部などの特殊な会員割引証、一部の企画乗車券の変更手続きも通常の券売機では処理できません。こうした場合は、カメラと通話用マイクが設置された「オペレーター対応型券売機」を利用するか、インターホンで駅係員を呼び出す必要があります。
