オンラインコミュニティやQ&Aサイトで投稿されるダイレクトテレショップのネットの反応を分析すると、不満の声の多くは商品性能そのものよりも「購入手続き後のアフターサポート」に集中しています。特にトラブルとなりやすいのが返品規約です。
テレビ通販業界では「30日間返品保証」を大きく掲げるケースが一般的ですが、その適用条件を熟読していない購入者が少なくありません。ダイレクトテレショップの返品・キャンセル方法における重要な注意点は、「返送料は購入者負担」である点、そして「事前にカスタマーセンターへ電話連絡が必要」というプロセスです。大型の健康器具や複数個セットの調理器具を自己都合で返送する場合、数千円規模の送料が差し引かれるため、「全額がそのまま戻ると思っていた」というユーザーとの間で摩擦が生じています。
また、ダイレクトテレショップの電話番号や問い合わせ窓口への繋がりやすさも検証が必要です。番組直後は注文専用ダイヤルが回線パンク状態に陥るほか、解約・変更を扱うサポート窓口（カスタマーサービスナビダイヤル）も平日の午前中を中心に混雑します。確実に対応を進めるためには、注文完了メールに記載されたWebマイページからの手続きや、混雑時間を避けた平日の午後に発信することが賢明な自己防衛策となります。
