筆記試験で出題されるジャンルは、大きく分けて「国語・マナー」「基本計算」「一般常識」の3カテゴリです。現場で実際に使われている典型的な問題パターンを押さえておきましょう。
【国語・ビジネスマナー例題】
問1：次の敬語表現で誤っているものを1つ選びなさい。
A. お客様がお越しになりました。
B. 担当者に伝言をお伝えします。
C. 店長が申された通りです。
D. 少々お待ちいただけますでしょうか。
正解：C（「申す」は自らの動作を低める謙譲語です。上司や第三者の動作に用いるのは不適切で、「おっしゃった通り」が正しい表現です）。
問2：次の漢字の読み・書きを答えなさい。
① 納品（のうひん） ② 挨拶（あいさつ） ③ 領収書（りょうしゅうしょ）
こうした接客や店舗業務で日常的に使う単語の読み書きは、漢字テストの定番として頻出します。
【計算問題・例題】
問3：定価3,000円の衣類を30%引きで販売します。消費税（10%）を含めた支払総額はいくらですか？
計算手順：
1. 割引価格：3,000円 × (1 - 0.3) = 2,100円
2. 税込価格：2,100円 × 1.1 = 2,310円
正解：2,310円
計算問題では、分数の計算や小数の掛け算・割り算もよく出ます。「15分は時間の何パーセント（何割）か」といった時間計算も、シフト管理や時給換算の文脈でよく狙われるポイントです。
