ホテル選びにおいて最も知りたいのは、ネット上のプロモーションと実体験の間にどのようなギャップが存在するのかという点です。大手予約サイトやSNSに寄せられた数千件の投稿を精査すると、同ホテルに対する評価は特定の設備とサービスにおいて際立った傾向を示しています。
まずエントランスをくぐると迎えてくれるのが、人型のアンドロイドロボットによる受付システムです。「変なホテル東京銀座 チェックイン」で検索する多くの利用者が気にする操作性ですが、タッチパネル式端末は直感的なUI設計となっており、多言語（日本語・英語・中国語・韓国語）に完全対応しています。画面指示に従って氏名入力やQRコードのスキャンを行うだけで、所要時間は平均1分から2分程度でルームキーが発行されます。対面接客特有の形式的なやり取りを省きたいビジネス層や、気兼ねなく入館したい旅行者からは「スムーズでストレスがない」と圧倒的な支持を得ています。
客室設備における最大の目玉は、ほぼ全室に標準配備されているスチームウォッシュ＆ドライ家電LGスタイラーです。日中に着用したスーツやコート、ジャケットを庫内に入れておくだけで、スチーム振動によってシワ、花粉、タバコや食事のニオイを短時間でリフレッシュしてくれます。宿泊記の分析でも「翌朝のスーツが見違えるように清潔になり、クリーニングに出す手間と費用が浮いた」「雨の日の外出後に濡れた上着をケアできて助かった」など、実用面での絶賛が相次いでいます。
一方で、評価が分かれやすいのが朝食の仕様です。変なホテル東京銀座の朝食は、館内ラウンジ等で提供される軽食スタイル（パンやスープ、ドリンクなどのコンチネンタル中心）が基本となっています。一般的なフルビュッフェを期待すると品数の少なさに物足りなさを感じる声があるのは事実です。ただし、このホテルが位置するのは食の聖地・築地エリアのすぐ隣です。「ホテル内では軽くコーヒーを済ませ、徒歩5分の築地場外市場で絶品の海鮮丼や玉子焼きを味わう」というスマートな選択をする宿泊者にとっては、むしろ無駄な朝食代を省ける合理的な設計と受け止められています。
