「正しい情報を入力しているはずなのにサインインできない」というトラブルは、入力ミス以外の要因でも頻発します。サインインできない原因と対処法を整理すると、Caps Lockの誤作動による大文字・小文字の誤入力、ブラウザのキャッシュ不良、あるいはセキュリティ保護のためのアカウント一時ロックが代表例です。
資格情報を完全に喪失した場合は、画面上に用意されている「パスワードをお忘れですか？」などのリンクからパスワード忘れ時の再設定を実行します。登録済みの復旧用メールアドレスやSMS宛てに送られてくる認証リンクを経由することで、安全に新しいパスワードを発行し直すことが可能です。慌てて連続で誤入力を繰り返すと、アカウントが完全凍結される恐れがあるため注意が必要です。
