画面が真っ暗だからといって、必ずしも完全に端末が壊れたとは限らない。単にディスプレイの描画処理が止まっているだけの「擬似ブラックアウト」状態に陥っている場合が多い。まずは端末が生きて息をしているか、音や振動の反応を確かめるのが初手の鉄則だ。
マナーモードスイッチを切り替える、あるいは着信音やバイブレーションが作動するかをテストする。もし反応があるなら、液晶や有機ELディスプレイのバックライト故障か、タッチセンサーの断線が疑われる。逆に一切の反応がない場合、電力供給の途絶かメイン基板（ロジックボード）の電源制御チップがショートしている可能性が高い。まずは異臭や発熱がないかを確認し、安全を確保した上で次のステップへ進む必要がある。
