LINEヤフー株式会社（出澤剛代表取締役社長CEO）が展開するLINEは、従来の電話回線ではなくパケット通信を用いるVoIP・IP電話技術を基盤としている。それゆえ、音声が出ない現象の原因が「端末の設定」にあるのか、それとも「ネットワーク帯域制限や通信障害」にあるのかを見極めることが重要だ。
通信速度が極端に低下している環境では、LINEビデオ通話機能が映像のデータ伝送を優先し、音声の出力を制限したり遅延させたりすることがある。Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替える、あるいは一度ビデオをオフにして音声通話のみで接続テストを行うことで、通信環境に起因する問題かどうかを直ちに判別できる。
