ネット上のGoogleマップや医療系口コミサイトを調査すると、東京医療センターの評価は極めて対照的な二極化を示しています。「的確な処置で命を救われた」「専門医の丁寧な説明に深く感謝している」という絶賛がある反面、「予約していたのに2時間以上待たされた」「会計までの案内が不親切だった」という強い不満も目立ちます。
こうした東京医療センターの評判・口コミにおける最大の争点は、紛れもなく「待ち時間の長さ」です。しかし、現場の実態を綿密に取材すると、この待ち時間には医療現場ならではの不可避な構造的要因が存在することが分かります。
東京医療センターで待ち時間が長くなる主な理由は以下の3点に集約されます。
第1に、高度急性期病院特有の重症度トリアージです。外来診療中であっても、併設する救急救命センターに重篤な心筋梗塞や脳卒中患者が搬送された場合、担当の当番医や専門医が緊急対応に駆けつけざるを得ません。外来患者の待合室からは見えない裏側で、分秒を争う救命活動が優先される現場の宿命があります。
第2に、当日の院内検査と結果待ちのタイムラグです。同院では受診当日に血液生化学検査、CT、MRI、エコーなどの精密検査を行い、その分析結果が出揃ってから診察室へ入る体制を取っています。高精度な血液検査だけでも検体提出から結果確定までに最短40〜60分を要するため、予約時間通りに到着しても診察までに待ち時間が積み重なります。
第3に、難病や悪性腫瘍を抱える患者へのインフォームドコンセント（説明と同意）の深化です。患者1人あたりに割り当てられた枠が5分であっても、病状告知や治療方針の決定には20分以上を要することが日常茶飯事です。一人の診察時間が延びることで、後続の予約スケジュールがドミノ倒しのように後倒しになっていきます。
