インターネット上の掲示板やSNS、知恵袋の投稿を分析すると、NTT東日本公式エリア判定ネットの反応には、Web判定の「机上データ」と「現場の実態」の乖離に対する困惑と不満が渦巻いています。
特に目立つのは、「Web検索では『提供可能』と表示されたのでプロバイダを契約したのに、2週間後の現地事前調査で『電柱からの引き込みルートが取れないため工事不可』と一方的にキャンセルされた」というケースです。前述の通り、Webシステムは電柱までのケーブル敷設状況しか参照しておらず、宅内への引き込み金具を留める外壁の強度、隣家の樹木の越境、配管の詰まりまでは把握できないためです。
一方で、長期運用されている「フレッツ光ネクストギガスマート評判」に目を向けると、1Gbpsプランの安定性自体は極めて高く評価されています。IPoE（IPv4 over IPv6）接続が標準化したことにより、「夜間でも下り300Mbps〜500Mbpsが安定して出る」「在宅テレワークと子どもの動画視聴が重なっても途切れない」という実測データが多数報告されています。課題は回線そのものの品質ではなく、そこに至る開通までのプロセスの不透明さにあると言えます。
さらに深刻なのが、NTT東日本回線引き込み工事期間の長期化です。総務省のインフラ作業員需給データや業界動向が示す通り、通信土木従事者の人手不足と引越しシーズンの繁忙期（2月〜4月）が重なると、申込みから開通工事まで「通常2週間〜1ヶ月」とアナウンスされている期間が「2ヶ月〜3ヶ月待ち」へと跳ね上がります。特に電柱新設を伴う工事や、地下配管を経由する歴史的景観地区では、自治体への道路占用許可申請だけで45日以上を要することがあり、ネット難民化するリスクが浮き彫りになっています。
