デジタル機器のトラブル相談を24時間受け付けるオンライン相談プラットフォーム「JustAnswer」や大手Q&Aサイトには、週末や連休明けを中心に「レグザの録画が消えた」という切実な悲鳴が絶え間なく寄せられています。現場で寄せられる相談内容を分析すると、ユーザーが直面している生々しい状況が浮き彫りになってきます。
特に多いのが、「昨晩まで普通に再生できていたのに、朝起きたらREGZA録画リスト消えた状態になり、タイトルが1件も表示されない」という報告です。驚くべきは、テレビの設定画面からストレージ残量を確認すると「使用率98%」と表示され、データ自体はディスク内に満杯のまま残っているという矛盾した現象です。ある利用者は次のような検証結果を残しています。
「ポータブルハードディスクをレグザに繋いで使っていたが、ある日突然リストが真っ白になった。パニックになってテレビの再起動を試みる前に残量を見たら、データ容量は減っていなかった。配線を確認したところ、USB端子の接触不良でディスクの読み込みインデックスが正常に認識されていなかっただけだった」（愛用者の検証ログより）
また、エレコムなどの周辺機器メーカーが公開しているサポート情報でも強調されている通り、ポータブル型のHDDはUSBバスパワー（テレビ側からの給電）のみで駆動しているケースが多く、電圧のわずかな低下によって「外付けHDD認識しない」状態へと陥り、結果として一覧から番組が消失したように錯覚するトラブルが多発しています。
さらに盲点となっているのが、リモコン操作による表示フィルターの切り替えミスです。レグザの録画リスト画面では、「すべて」「予約録画」「おまかせ録画」などの表示絞り込み機能が備わっています。家族の誰かが誤って「おまかせのみ」に切り替えてしまった場合、通常の番組表から手動で予約した番組は一切画面に表示されなくなります。東芝の公式サポートFAQでも「設定を『予約録画＋おまかせ』に戻すだけで解決する相談が非常に多い」と注意喚起がなされており、故障を疑う前の初歩的な確認の重要性を物語っています。
