コストコのホットドッグは、外食単体としての損得ではなく、「会員制プラットフォームにおけるエンゲージメント装置」として捉えるのが本質です。
行動経済学における「ピーク・エンドの法則」(人間は体験の最も感情が高まった瞬間と、最後の瞬間の印象で全体の記憶を評価する)に基づけば、数万円単位の高額な買い物をした最後に「わずか180円でドリンクと特大ホットドッグを堪能した」という強烈なお得感で締めくくられることで、顧客の不満はリセットされ、会員更新へのモチベーションへと昇華されます。
コストコのホットドッグは、外食単体としての損得ではなく、「会員制プラットフォームにおけるエンゲージメント装置」として捉えるのが本質です。
行動経済学における「ピーク・エンドの法則」(人間は体験の最も感情が高まった瞬間と、最後の瞬間の印象で全体の記憶を評価する)に基づけば、数万円単位の高額な買い物をした最後に「わずか180円でドリンクと特大ホットドッグを堪能した」という強烈なお得感で締めくくられることで、顧客の不満はリセットされ、会員更新へのモチベーションへと昇華されます。