SNSや大手掲示板、Q&Aサイトを検証すると、アドレス変更を試みるユーザーが最も混乱に陥っているポイントが「キャリアメールアドレス」と「dアカウント登録メールアドレス」の同一視です。
現場の携帯販売関係者やサポートセンターへ寄せられる相談のなかには、dアカウントメールアドレス変更を行ったことで「キャリアメールが変わったと思い込んでいた」という事例や、逆に「ドコモメールを変更した結果、dアカウントの二段階認証コードが届かなくなりログインできなくなった」という深刻なトラブルが頻発しています。
- ドコモメール（@docomo.ne.jp）：通信回線に紐付く純粋なメッセージングサービスのアドレス。
- dアカウント：ドコモの各種Webサービス、d払い、My docomoへのログインIDおよび連絡先メールアドレス。
両者はシステム上完全に独立しています。ドコモメールを新しく変更した場合、dアカウントの「連絡先メールアドレス」に旧キャリアメールを設定したまま放置していると、重要なお知らせやセキュリティ認証通知を受信できなくなります。アドレス変更を実施した際は、連動してdアカウント管理画面からも連絡先アドレスの更新作業を行うことが不可欠です。
