大手宿泊予約サイト（楽天トラベル、一休.com、じゃらん等）やSNS、個人ブログに寄せられた利用者の生の声を集約・分析すると、高い満足度を示すポイントと、事前に理解しておくべき注意点が明確に分かれています。
絶賛されているポイント：食事と温泉の圧倒的な満足感
最も多くの高評価を集めているのが、メインダイニング「ヴォジュール」で味わうフレンチディナーです。利用者の手記や口コミには、「季節のオードブルからメインの肉料理、自家製デザートに至るまでクラシックで丁寧な味わい」「箱根の旅館といえば会席料理入りのプランが多い中、優雅な洋食フルコースは格別の体験」といった声が目立ちます。さらに、朝食で提供される焼きたてパンやオムレツなど、朝の食事に対する満足度も際立っています。
また、大涌谷温泉から直接引き湯している乳白色の濁り湯温泉もリピーターを惹きつける大きな要因です。「湯上がりの肌がしっとりすべすべになる」「硫黄の香りに包まれて体の芯まで温まる」と、強羅屈指の名湯としての実力が高く支持されています。
改善要望や注意点として挙げられるポイント
一方で、率直な意見として見られるのが「館内設備や客室のクラシカルさ」です。歴史あるホテルであるため、最新鋭のデザイナーズホテルやスマート設備を期待していくと、「水回りや調度品に昭和〜平成初期のレトロな趣が残っている」と感じるケースがあります。また、露天風呂がない内湯中心の浴場設計である点や、強羅駅からの強烈な上り坂についても事前のリサーチ不足による戸惑いの声が散見されます。
