役所の窓口といえば、何度も同じ住所氏名を紙に書き、いくつもの窓口を巡るストレスが長年の課題だった。しかし、現在の庁舎1階に広がる総合窓口フロアにその光景はない。マイナンバーカードや事前オンライン入力を活用したシステムにより、市民は担当職員のヒアリングに応じるだけで申請書類が自動生成される。
ライフイベントに伴う煩雑な手続きが一度の来庁でスムーズに完了する設計だ。操作に不慣れな高齢者には案内スタッフがマンツーマンで寄り添う。デジタル化の波に誰一人取り残さない細やかな配慮が、現場の日常風景となっている。
