旅行手配における消費行動の多様化を踏まえ、どのようなケースで店舗窓口を利用し、どこからオンラインへ切り替えるべきかの明確な判断基準を提示します。
対面窓口（ファボーレ富山店など）を利用すべき人
- ハネムーン、クルーズ、複数都市を巡る長期海外旅行など、行程のカスタマイズが必要な人
- シニア世代を含む3世代家族旅行で、宿の設備や食事条件に細かな要望がある人
- 旅行相談と同時にJTB旅行券・ギフト券で直接支払いを完結させたい人
- Web上の膨大な選択肢から自力で絞り込むのが手間に感じる人
Web予約・リモート相談で済ませるべき人
- 行き先や宿泊先、新幹線・飛行機の時間がすでに決まっている国内旅行
- 平日の日中に店舗へ行く時間が取れず、夜間やスキマ時間に手配したい人
- Web限定クーポンやタイムセールを活用して費用を最小限に抑えたい人
- JR単体チケットやテーマパーク入場券など、定型チケットのみの手配を希望する人
