Q1：EX早特21ワイドは予約完了後に列車の時間を変更できますか？
A1：利用資格のある21日前までであれば、同商品が設定されている別の日時に手数料無料で変更が可能です。しかし、乗車日の20日前を過ぎてしまうと「EX早特21ワイド」としての変更はできません。その場合は、通常料金（エクスプレス予約またはスマートEXの普通商品）との差額を支払って変更するか、所定の払戻手数料を支払って解約した上で買い直す必要があります。
Q2：新神戸駅から新幹線に乗る場合、自由席に座れる可能性はどのくらいありますか？
A2：時間帯に大きく左右されます。新神戸駅を発着する「のぞみ」の多くは博多駅や広島駅、岡山駅を始発として運行されているため、すでに一定数の乗客が着席しています。平日の早朝（新神戸始発の臨時列車などを除く）や夕方以降の上り列車では、新神戸の時点で自由席の窓側・通路側が埋まっているケースが珍しくありません。確実に座席を確保したい場合や、同行者と並んで座りたい場合は、事前指定席の手配を強く推奨します。
Q3：東京駅までの乗車券で、山手線内の各駅で途中下車できますか？
A3：通常のきっぷで東京都区内着となっている乗車券であれば、東京23区内のJR各駅まで追加運賃なしで利用できます（途中下車は無効となり改札機で回収されます）。一方、スマートEXやエクスプレス予約などのチケットレスサービスは「新幹線の駅相互間（新神戸〜東京）」限定の特種な運賃体系となっており、都区内制度が適用されません。東京駅からJR在来線（新宿や渋谷など）へ乗り換える際は、新幹線改札から在来線区間の運賃が別途ICカードから引き落とされる点にご注意ください。
