Q1：予約なしでも当日乗り場で乗車できますか？
A1：空席がある場合に限り、予約なしでも当日先着順で乗車可能です。ただし、早朝便や週末・連休期間は事前予約で満席になる便が多発します。満席の場合は乗車を断られますので、公式予約サイト（リムジンバス予約Web等）での事前予約を強く推奨します。
Q2：車内で使える支払い方法（決済手段）は何がありますか？
A2：和光市発の当日乗車時は、Suica・PASMO等の交通系ICカードおよび現金が利用可能です（車両により一部対応が異なる場合あり）。事前予約の場合はクレジットカード決済やコンビニ決済が選択できます。羽田空港発の便は、ターミナル内の自動券売機・窓口にてクレジットカードや交通系ICカードで購入します。
Q3：荷物はトランクに何個まで預けられますか？
A3：原則として、お一人様につきスーツケース等2個まで（総重量30kg以内、容積0.2立方メートル以内）が目安となっています。スキー板やスノーボード、折りたたみ自転車などは規定により積み込みが制限される場合があるため、大型特殊荷物をお持ちの際は事前に運行会社へ確認してください。
Q4：首都高の渋滞で飛行機に乗り遅れた場合、補償はありますか？
A4：道路渋滞や通行止めなど不可抗力による遅延に関して、運行会社（西武バス・東京空港交通）による航空券の払い戻しや損害賠償は一切行われません。搭乗手続きの締め切り時刻を逆算し、少なくとも空港到着予定がフライトの2時間前になる便を選択するのが鉄則です。
