SNSや口コミプラットフォーム（Googleマップ、美術系レビューサイト等）に寄せられた実際の利用者の声を分析すると、評価が高いポイントと事前の期待とのギャップが生じやすいポイントが明確に分かれます。
高評価の口コミで最も多く挙げられているのは、「欧米の古典絵画とは全く異なる、生々しい時代のエネルギーを感じられる」という作品性への共感です。「アジアの民衆文化、政治的メッセージ、宗教観が入り混じった作品は圧倒的で、知的好奇心が刺激された」「入館料200円でこの充実度は信じられない」といった、コスパとキュレーションの独自性を絶賛する声が多数を占めます。
一方で、ネガティブ寄りな口コミや注意点として散見されるのは、「いわゆる印象派や有名ルネサンス絵画のような『分かりやすい名画』を期待して行くと戸惑う」という点です。現代アート特有の抽象表現や、社会批判的なインスタレーション、映像作品が多いため、事前の予備知識なしに訪れたライト層からは「難解だった」という率直な意見も見られます。また、「商業ビルの中にあるため、敷地が広大な独立型の美術館（東京の国立新美術館や九州国立博物館など）と比べるとスケール感はコンパクトに感じる」という物理的制約に対するコメントもあります。
