こうしたセリア独自の在庫管理体制に対して、実際の利用者はどのような感情を抱いているのでしょうか。SNSやYahoo!知恵袋、巨大掲示板5chなどに寄せられたネットの反応と評判を調査すると、不便さを嘆く声と、仕組みを理解して賢く使いこなす層の二極化が鮮明に浮かび上がってきます。
まず否定的な意見としては、「ダイソーみたいにアプリで在庫が見られないから、寒い中3店舗回ったのに全滅で心が折れた」「電話確認ができないと、小さい子どもを連れて無駄足になるのが本当にきつい」といった、移動コストや徒労感に対する不満が目立ちます。特に郊外の大型店舗を車で巡るユーザーにとって、事前の在庫検索機能がないことは高いハードルとして認識されています。
一方で、肯定的な評価や現場への理解を示す声も非常に多く見られます。「電話対応をなくしたおかげで、セリアの店員さんは店頭で声をかけたときにすごく丁寧に端末で調べてくれる」「1個100円のものを送料無料・手数料なしで1点から取り寄せさせてくれるだけで十分すぎる神対応」「以前パートで働いていたが、電話確認が廃止されてから品出しのスピードが劇的に上がり、結果的に棚の欠品が減った」という元従業員やヘビーユーザーの証言は、業務効率化が巡り巡って顧客利益に還元されている実態を裏付けています。
