2026年の流通業界を語る上で欠かせないのが、オンラインとオフラインのシームレスな融合（OMO）だ。同店でもアプリを活用したお取り寄せサービスや、事前予約によるスムーズな店頭受け取りシステムが完全に定着している。
しかし、デジタル化が進めば進むほど、店頭での「人の温もり」を感じる接客の価値が再評価されているのも興味深い。アプリで気になる商品を事前チェックし、店頭で専門知識を持つアンバサダーと会話しながら納得して購入する——。そんなスマートかつ人間味あふれる購買体験が、現代のスマートな消費者の心を捉えて離さない。
